Ja, was machen wir denn da …?
Kommunikation im Beschwerdefall
Kennen Sie Situationen, in denen Sie eine Beschwerde eines aufgebrachten Elternteils entgegen genommen haben? Oder haben Sie sogar Situationen erlebt, in denen Sie beschimpft wurden und eine kleine Beschwerde in einem großen Konflikt endete? Fakt ist, dass, wo Menschen aufeinander treffen, es immer "menschelt". Effektives Beschwerdemanagement und professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen gehören zum Alltag. Sie lernen in dieser Fortbildung Methoden und Techniken kennen und anwenden, die für ein souveränes und menschenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und mit Ihrem Konfliktpartner eine gemeinsame Lösung finden.
Inhalte:
Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen/Notprogramm
Positive Rhetorik/Gesprächskiller vermeiden
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
Ziel:
Schwierige Gesprächssituationen leichter meistern.
Methoden:
Impulsreferat
Gruppenarbeit
Fallbeispiele
Zielgruppe(n):
Pädagogisches Personal in Horten Zurück zur Kursübersicht
Elementarpädagogen/innen in Kindergärten Zurück zur Kursübersicht
Kleinkinderzieher/innen in Kindergärten Zurück zur Kursübersicht
Elementarpädagogen/innen in Kindertagesstätten Zurück zur Kursübersicht
Kleinkinderzieher/innen in Kindertagesstätten Zurück zur Kursübersicht
Tagesmütter / Tagesväter Zurück zur Kursübersicht
Kursnummer: 1768
Teilnehmerbegrenzung: 20
ReferentIn(nen):
| HR MMag. Siegfried Torta |